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Service Desk Agent für den First-Level-Support

Unique People, s.r.o.

Informationen über die Arbeitstelle

  • Arbeitsort: Business Centre Košice III, Košice-Juh, Slovakia (Die Position ermöglicht, gelegentlich von zu Hause aus zu arbeiten )
  • Die Grundlohnkomponente (brutto) und andere Belohnungen: 1 500 EUR/MonatThe salary depends on the skills and experience of the candidate and is agreed upon during the interview
  • Einstellungstermin: ASAP
  • Art des Arbeitsverhältnisses: Vollzeitbeschäftigung

Arbeitsinhalt, Befugnisse und Verantwortlichkeiten

Ihr Alltag:
Sie übernehmen die Anwenderbetreuung im First-Level-Support und bilden die Schnittstelle zur IT-Abteilung auf internationaler Unternehmensebene. Zu Ihren Aufgaben zählen die Annahme und Beratung bei Störmeldungen (Incidents) via Telefon und E-Mail sowie die Analyse der Störungen inklusive Troubleshooting per Remote-Zugriff. Sie leiten Serviceanfragen qualifiziert an nachgelagerte Supporteinheiten (2nd-/3rd-Level-Support) weiter und pflegen das Ticketsystem gemäß dem Service-Level-Agreement (SLA).

Ihre Aufgaben:
- Sie arbeiten als Servicedesk-Agent in unserem Servicedesk und haben direkten Kontakt mit unseren Kunden
- Sie nehmen Anfragen aus System-Monitoring-Systemen, Ticketsystemen, Mail oder per Telefon an
- Sie qualifizieren und kategorisieren Tickets und arbeiten diese nach Service Notes ab
- Die Erreichbarkeit für unsere Kunden stellen sie sicher und fungieren gegenüber dem Kunden als Single-Point-Of-Contact und stellen die Erfüllung von Service-Levels sicher
- Die tägliche Arbeit und Dokumentation erfolgt im Ticketsystem (Bsp.: Service Now)
- Innerhalb der IT-Factory arbeiten Sie eng mit nachgelagerten Einheiten (2nd- / 3rd-Level-Support) zusammen

Zusätzliche Leistungen, Vorteile

Possibility to choose work from home/office work or a combination of both (hybrid)
Possibility to manage the working time upon agreement (flexible working hours)
Mobile phone and agreed hardware for personal usage

Fresh new offices in the city center (easily accessible by car and public transportation)
Shared parking spaces next to the office doors
Shared bicycle garage

Career growth
- Learn to code, Udemy, Pluralsight, Linux Academy courses, and individual education according to position up to 2000 € yearly for an employee
- Company representation at various conferences and educational events, networking events
- Language courses (German, English language)

Informal, friendly atmosphere with the feeling of the family company
Diversified projects for local and international clients

Hockey tickets for HC Košice matches
Multisport card, participation in sports events (runs, football matches...)
E-bikes landing

And other basic/common benefits:
- Coffee, snacks & cakes daily (mostly from local suppliers or baked by us
- Team breakfasts
- Company events offline but also online (teambuilding, family days …)

Anforderungen an den Mitarbeiter

Für die Stelle sind Bewerber mit der Ausbildung geeignet

Mittelschulbildung ohne Abitur
Mittelschulbildung mit Abitur
Weiterbildung/höhere fachliche Ausbildung
Universitätsausbildung (z. B. Bc., ...)
Universitätsausbildung (z.B. Dipl. Ing., ...)
Doktorat

Sprachkenntnisse

Deutsche Sprache - Obere Mittelstufe (B2) und Englische Sprache - Untere Mittelstufe (B1)

Andere Kenntnisse

ServiceNow - Anfänger
Microsoft Office 365 - Anfänger

Die Stelle ist für einen Absolventen geeignet

Ja

Charaktervoraussetzungen und Fähigkeiten

Was Sie auszeichnet:
- Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
- Des Weiteren verfügen Sie bereits über erste Erfahrungen im IT-Umfeld, insbesondere im First-Level-Anwendersupport
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse von Microsoft-Produkten (Windows Client/ Server Distributionen, MS Office) und idealerweise von Ticketsystemen
- Vorzugsweise haben Sie eine ITIL Zertifizierung
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
- Sie sind verantwortungsbewusst und besitzen analytische Fähigkeiten sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Teamgeist und Engagement
- Phasenweises Arbeiten zu Randzeiten sowie am Wochenende stellen kein Problem für Sie dar
- Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten runden Ihr Profil ab

Inserierende Gesellschaft

Kurze Charakteristik der Gesellschaft

We are a team of ICT experts, who specialize in ICT service design, transition & transformation, and infrastructure management. Our concept and approach are proven by years of experience with large global transformation projects. Our domains are utility, banking, and telecommunications industries.

Anzahl der Mitarbeiter

50-99 Mitarbeiter