SLA Manager M/Ž

Pre nášho klienta, úspešnú slovenskú spoločnosť, ktorá pôsobí v oblasti informačných technológií už viac ako 25 rokov, hľadáme nového kolegu na pozíciu SLA MANAGER

Našim klientom je firma, ktorá sa okrem iného zameriava na vývoj softvérových riešení určených pre súkromné spoločnosti, ale aj pre jednotlivé zložky štátnej správy. V spoločnosti má každý priestor na osobný a profesionálny rast.

Podstatou tejto pracovnej pozície je zodpovednosť a dohľad za plnenie podmienok SLA zmlúv, kontrola a riadenie zmlúv, dohľad nad OLA a komunikácia s tímom pre zabezpečenie požiadaviek zákazníkov.

Na tejto pozícii si vieme predstaviť skúseného manažéra s výbornou úrovňou komunikácie. Je flexibilný, má skúsenosti s SLA manažmentom a samozrejmosťou je široký prehľad v IT produktoch. Má prirodzenú autoritu a pre svoj tím je oporou rovnako ako pre zákazníkov firmy. Rozumie procesu dodávok služieb zákazníkom (delivery manažment), vie jasne a stručne definovať požiadavky a komunikovať ich príslušným stranám.

Práca na tejto pozícii v sebe zahŕňa:
- definovanie požiadaviek na úroveň služieb technickej podpory,
- koordinácia pracovníkov technickej podpory,
- zabezpečenie dokumentácie servisných požiadaviek,
- zodpovedanie za plnenie dohodnutých podmienok a záväzkov,
- správa katalógu produktov a služieb technickej podpory,
- komunikácia so zákazníkmi, udržiavanie vzťahov,
- pravidelné reporty, príprava podkladov,
- návrhy na zlepšenie kvality služieb,
- komunikácia a spolupráca s tímom, kontrola procesov v rámci technickej podpory,
- kontrolovanie zmlúv a kontraktov, dohľad nad OLA.

Hľadáme nových kolegov na dlhodobú spoluprácu. Firma Vám vie poskytnúť možnosť rastu, neustále vzdelávanie, prácu na veľmi zaujímavých a atraktívnych projektoch v spoločnosti so silným zázemím. Priestor dáva každému, kto preukáže svoje schopnosti a chce sa posúvať ďalej.

V rámci adaptácie sa oboznámite s fungovaním spoločnosti aj spôsobom práce. Veľkou oporou Vám budú skúsení kolegovia na rovnakej pozícii, ako aj Váš priamy nadriadený.

- možnosť vzdelávania a rastu,
- MultiSport karta,
- práca v tíme odborníkov,
- teambuildingové akcie,
- rôzne odmeny a prémie.

Budeme radi ak na túto pracovnú ponuku zareagujete a vopred ďakujeme za prejavenú dôveru. Všetky životopisy so žiadosťami starostlivo posúdime a dáme spätnú väzbu každému záujemcovi po ukončení výberového procesu.

Výberové konanie bude pozostávať z dvoch pohovorov. Prvý sa uskutoční so zástupcom personálnej agentúry a druhý u nášho klienta so zástupcami spoločnosti.

Informačné technológie

Našim klientom je úspešná slovenská spoločnosť, ktorá pôsobí v oblasti informačných technológií už viac ako 25 rokov a zameriava sa na vývoj softvérových riešení určených pre súkromné spoločnosti aj pre jednotlivé zložky štátnej správy.