Práca SME SME.sk
Pridať inzerát

CX špecialista

Slovenská sporiteľňa, a.s.

Informácie o pracovnom mieste

  • Miesto práce: Bratislava, Slovensko (Pozícia umožňuje občasnú prácu z domu)
  • Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny: 1 800 EUR/mesiac
  • Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Špecialista klientskej skúsenosti
Hľadáme odborníka do tímu Analýz trhu a klientskej skúsenosti, ktorého úlohou bude zlepšovať spokojnosť našich klientov.
Vašou prácou budete môcť ovplyvniť, ako sa správame ku klientom.
Aj keď pozíciu obsadzujeme ako zástup počas MD/RD, Váš talent sa u nás nestratí.
Deň Vám ubehne rýchlo
Vaša pracovná náplň bude obsahovať hľadanie silných a slabých miest banky v interakcii s klientami, prioritizácia aktivít a spolupráca s kolegami v banke na odstraňovaní slabých miest.
  • účasť na projektoch, prípadne koordinácia projektov v banke s cieľom zvýšiť spokojnosť klientov
  • zbieranie podnetov z reklamácií a sťažností klientov, riešenie a odstraňovanie hlavných príčin sťažností, zlepšovanie komunikácie s klientmi
  • reportovanie meraní a výsledkov pre manažment
  • spolupráca pri zadávaní či interpretovaní výsledkov prieskumov v CX oblasti
  • pohľad na procesy cez klientske cesty a návrhy na ich zlepšenie

Zamestnanecké výhody, benefity


 
Vieme, že sa vám bude u nás páčiť:
  • Rýchlo medzi nás zapadnete. Pár dní a budete tu ako doma.
  • Obedy si u nás vychutnáte, prispejeme vám 5 eurami a to aj keď dovolenkujete.
  • Oddych je dôležitý. Preto vám dáme o 5 dní dovolenky navyše.
  • Pracovný čas si môžete prispôsobiť podľa seba, ale keď je toho veľa, očakávame, že zamakáte.
  • Parkovanie nemusíte riešiť. U nás na centrále zaparkujete bez problémov autom, bicyklom, kľudne aj kolobežkou.
  • Chceme, aby ste si občas oddýchli. A prispejeme vám na to.
  • Ak u nás odpracujete pol roka, pred letom Vám prispejeme 65% Vašej základnej mesačnej mzdy.
  • Ceníme si vernosť. Po prvom roku vám prispejeme do 3. piliera.
  • Vaše zdravie je dôležité. Pomôžeme vám pri prevencii aj zdravotnej starostlivosti.
  • U nás budete rásť. Robíme veľa workshopov a školení.
  • Organizujeme spoločné eventy, aby sme sa všetci poznali. Že ste tu nový zabudnete takmer okamžite.Sme zodpovedný bankový líder a sme na to hrdí. Pomáhame vždy, keď sa dá, pravidelne darujeme krv a sme otvorení každej dobrej iniciatíve.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské II. stupňa

Vzdelanie v odbore

Administratíva Finančné trhy Ostatné

Jazykové znalosti

Arabský jazyk - Pokročilý (C1)

Počet rokov praxe

2

Osobnostné predpoklady a zručnosti


 
V našom tíme zabodujete s:
  • VŠ vzdelaním
  • aktívnou znalosť AJ
  • min. 2 roky relevantnej praxe v oblasti klientskej skúsenosti
  • mikro a makro ekonomickým prehľadom
  • analytickým zmýšľaním a zrozumiteľným interpretovaním dát do výsledkov/ aktivít vyplývajúcich pre banku
  • odhodlaním prinášať nové nápady a riešenia
  • nadhľadom, úprimnosťou, priateľským a férovým prístupom
  • citom pre detail a vytrvalosťou

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Slovenská sporiteľňa je významným členom stredoeurópskej finančnej skupiny Erste Bank Group. Poskytuje komplexné finančné služby pre firemných a privátnych klientov. S pobočkou klientov 2,5 milióna je najväčšou komerčnou bankou na Slovensku.

Počet zamestnancov

1000 a viac zamestnancov