Práca SME SME.sk
Pridať inzerát

Manažér oddelenia zákazníckej podpory pre MUZIKER

MUZIKER a.s.

Informácie o pracovnom mieste

  • Miesto práce: Drieňová, Bratislava
  • Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny: 2 000 EUR/mesiacvýška mzdy sa odvíja od skúseností uchádzača, bonus až do výšky 30% základnej mzdy podľa dosiahnutých výsledkov
  • Termín nástupu: dohodou
  • Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Hľadáme nového manažéra customer supportu, lebo náš súčasný manažér oddelenia zákazníckej podpory prijal novú výzvu na oddelení developmentu. Ako náš nový manažér budeš viesť 3 teamleaderov zodpovedných za viac ako 40 pracovníkov zákazníckej podpory. Je leadership a komunikácia tvojou silnou stránkou? Si prirodzený motivátor? Rád posúvaš veci dopredu?

Tak neváhaj a pridaj sa k nám! Máme pre Teba super prostredie a príjemný pracovný kolektív.

Nevieš sa dočkať toho, čo bude patriť medzi tvoje úlohy? Tak tu sú:
✔️tvorba stratégie, smerovania customer supportu a následná implementácia,
✔️sledovanie riešenia zákazníckych otázok od ich prijatia až po vyriešenie,
✔️zlepšovanie služieb, zvyšovanie angažovanosti zákazníkov a uľahčenie organického rastu,
✔️nábor, mentoring, motivácia a rozvoj agentov služieb zákazníkom,
✔️zodpovednosť za budget oddelenia,
✔️monitoring výkonu a hodnotenie zamestnancov, vrátane nastavovania odmeňovacích schém,
✔️vypracovanie servisných postupov, politík a noriem a ich pravidelná aktualizácia,
✔️iné operatívne činnosti podľa priorít

Zamestnanecké výhody, benefity

Ak sa staneš súčasťou nášho tímu, získaš celý rad výhod, ako sú:
- možnosť práce na home office,
- zamestnanecké zľavy pri nákupe z nášho sortimentu,
- MULTISPORT karta,
- extra odmeny pri výročiach alebo významných životných udalostiach,
- stabilná a dlhodobá práca v perspektívnom odvetví s možnosťou kariérneho rastu.

Pracujeme vo veľmi peknom a kreatívnom office, čo v praxi znamená nasledovné:
- môžeš si zahrať na všetky nástroje, ktoré v office uvidíš,
- kalčeto a ping pong čakajú na prejavenie tvojich schopností,
- môžeš si zacvičiť na hrazde alebo fit lopte, prípadne cez obed/pred/po práci vybehnúť k Štrkovcu sa ponaťahovať, zašportovať si, alebo si kúpiť langoš,
- kľudne si obleč tričko tvojej obľúbenej kapely a roztrhané rifle, my si na dress code nepotrpíme,
- pet friendly, ak máš psa a nie je to vyslovene Baskervill, tak si ho môžeš vodiť do officu,
- dobrá kávička a čaj sú samozrejmosťou,
- v čase krízy alebo hypoglykémie ťa zachráni náš automat na jedlo a pitie,
- super kolektív a kolegovia, ktorí ťa radi vezmú na obed alebo po práci na pivo,
- teambuildingové aktivity.

Informácie o výberovom konaní

Pre zaradenie do výberového procesu je potrebné poslať CV a motivačný list. Kreativite sa medze nekladú a radi si pozrieme napríklad aj krátku videovizitku, ktorá môže zvýšiť tvoju šancu na úspech.

Ďakujeme každému uchádzačovi za prejavený záujem, ale vzhľadom na vysoký počet záujemcov budeme kontaktovať len vybraných uchádzačov.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Pokročilý (C1)

Ostatné znalosti

CRM/ERP - pokročilý
Microsoft Office - pokročilý

Počet rokov praxe

manažment customer supportu, call centra, helpdesku
3

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Ideálny uchádzač by mal mať analytické, inovatívne myslenie a skúsenosti s:
- meraním výkonnosti a následným odmeňovaním,
- coachingom a mentoringom,
- tvorbou a udržiavaním procesov.

Kandidát by mal byť:
- komunikatívny
- samostatný,
- flexibilný,
- schopný komunikovať s ďalšími teamleadermi.

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Sme jeden z najväčších obchodov v Európe so širokou ponukou hudobných nástrojov, golfového príslušenstva a iných lifestyle a hobby produktov.
Vďaka fungovaniu e-shopu v 26-tich európskych krajinách a vďaka 13-tim kamenným obchodom umiestneným naprieč Českou a Slovenskou republikou je MUZIKER známy svojím vysokým štandardom v poskytovaní služieb.
Nezáleží nám na tituloch, ale reálnych skúsenostiach a na tom, či máš chuť pracovať, pozitívne naladenie a kreativitu. Tu v Muzikeri si totiž nadovšetko vážime ľudí, ktorí sa neboja pozerať sa na veci z jedinečného pohľadu a ktorí s nami budú plniť sny zákazníkov po celom svete.

Počet zamestnancov

150-199 zamestnancov

Adresa spoločnosti

MUZIKER, a. s.
Drieňová 1/H
821 01 Bratislava
http://www.muziker.sk

Kontakt

Kontaktná osoba: Gabriela Kollerová
E-mail: poslať životopis