Práca SME SME.sk
Pridať inzerát

IT Support Team Leader

ESET, spol. s r.o.

Informácie o pracovnom mieste

  • Miesto práce: Bratislava
  • Základná zložka mzdy (brutto) a ďalšie odmeny: Od 2 300 EUR/mesiac
  • Druh pracovného pomeru: plný úväzok

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti

Pre vedenie nášho Support tímu hľadáme nového kolegu, ktorý má skúsenosti s vedením podobného tímu, s jeho rozvojom a taktiež s riadením ľudí poskytujúcich IT podporu. Pozícia ponúka veľa pracovných výziev v technologickej spoločnosti. Tím zabezpečuje užívateľskú IKT podporu pre zamestnancov, a taktiež poskytovanie IT služieb. Skládá sa z tímu špecialistov prvej úrovne IT podpory a service desku.

Pracovná náplň je nasledovná:

• Manažovať tím v zložení v zložení Service desku (3 zamestnanci) a prvej línie podpory (8 členný tím zložený z technikov a špecialistov prvej úrovne podpory).
• Zodpovednosť za riadenie porfólia služieb, primárnu komunikáciu s užívateľmi, internými zákazníkmi a business ownermi. Riešiť eskalácie a návrhy, ich implementácia v praxi.
• Zastúpenie rolí: Incident manager, Problem manager, Service katalog manager, Event manager a Service request manager v rámci implementovaných ITIL procesov.
• Navrhovať a spravovať katalóg servisných služieb na základe požiadaviek a potrieb spoločnosti.
• Spolupracovať na IT projektoch, zastupovať tím a koordinovať činnosti v rámci projektov.
• Nastavovať ciele, procesy a výkonnostné kritéria pre tím. Pravidelne ich vyhodnocovať a navrhovať riešenia na zlepšenie a optimalizáciu zdrojov.
• Viesť hodnotiace, výberové pohovory.
• Plánovať, optimalizovať a vyhodnocovať náklady, pripravovať rozpočet pre vlastné oddelenie, ale aj IT rozpočet pre iné organizačne zložky našej spoločnosti.
• Pripravovať podklady pre podporu rozhodnutí, alternatívy pre výber technológií, HW, SW a IT služieb.
• Zdieľať nové skúsenosti a vedomosti s ostatnými členmi tímu.
• Proaktívne navrhovať možnosti zlepšenia kvality a procesy poskytovaných služieb.

Zamestnanecké výhody, benefity

• Podpora tvojho osobného aj profesného rozvoja – možnosť zúčastniť sa rôznych školení, tréningov, konferencií či meetupov
• Štedré finančné bonusy vyplácané 2 krát ročne na základe tvojho pracovného výkonu
• Finančná podpora pri dôležitých životných udalostiach (svadba, narodenie dieťaťa)
• Príspevok na dôchodkové doplnkové sporenie
• Plne hradené stravné lístky v sume 5 EUR/deň
• Možnosť výberu širokej škály benefitov v oblasti športu, zdravotnej starostlivosti, kultúry, vzdelávania a iné
• Benefit „odporuč kamaráta“ – možnosť získať finančnú odmenu pri odporučení známeho na voľnú pracovnú pozíciu
• Možnosť práce z domu (home-office v SR) – 12 dní mesačne
• 3 platené dni voľna pri zdravotných problémoch (sickdays)
• Vernostný program – dovolenka navyše a finančný bonus po odpracovaní 5 a viac rokov
• Mind & Soul program – bezplatná linka pomoci a poradenstvo v oblasti osobnostného a profesijného rozvoja
• Podpora športových aktivít –možnosť účasti na rôznych bežeckých podujatiach, disponujeme klietkami na bicykle, požičiavanie bicyklov
• Čerstvé ovocie, čaj, káva, nealko – to všetko nájdeš v každej kuchynke
• Neformálna, priateľská a otvorená kultúra bez dresscodu
• Účasť na firemných podujatiach
• Možnosť využiť spoločné priestory firmy (terasa, relax zóna, knižnica) na oddych a stretnutia s kolegami
• Dobrovoľníctvo a možnosť zapájať sa do rôznych CSR aktivít

Informácie o výberovom konaní

Pozícia je zástup za materskú/rodičovskú dovolenku.

Požiadavky na zamestnanca

Pozícii vyhovujú uchádzači so vzdelaním

vysokoškolské I. stupňa
vysokoškolské II. stupňa

Jazykové znalosti

Anglický jazyk - Stredne pokročilý (B2)

Osobnostné predpoklady a zručnosti

• VŠ vzdelanie technického zamerania
• Všeobecný prehľad v IT technike, znalosť komponentov, zariadení.
• Minimálne 3 roky praxe v oblasti IT (IT podpora), preukázateľné skúsenosti s riadením tímu a manažementom
• ITIL certifikácia vítaná
• Plynulá znalosť anglického jazyka v ústnej a písomnej forme
• Schopnosť prinášať riešenia, pro-aktivita, silná pro-klientská orientácia
• Systematickosť, orientácia na zlepšovanie a zjednodušovanie procesov

Inzerujúca spoločnosť

Stručná charakteristika spoločnosti

Keď v roku 1987 dvaja mladí programátori zo Slovenska, Peter Paško a Miroslav Trnka, napísali program na detekciu jedného z prvých počítačových vírusov, ešte netušili, že práve začali písať históriu jedného z najúspešnejších antivírusových programov na svete. Pomenovali ho NOD - "Nemocnica na okraji disku", podľa vtedy populárneho československého seriálu. Pár rokov po nežnej revolúcii založili spoločne s ich priateľom Rudolfom Hrubým spoločnosť ESET.

To, čo sa pôvodne javilo len ako obývačkový projekt troch kamarátov, je dnes najhodnotnejšia slovenská IT firma, ktorá svojou technológiou NOD32 chráni viac ako 100 miliónov užívateľov po celom svete.

Prirodzene, nestalo sa tak zo dňa na deň. Globálny úspech spoločnosti a jej rast naštartoval v roku 1998 zisk prvého stopercentného hodnotenia prestížneho britského časopisu Virus Bulletin. V roku 2016 sa spoločnosť ESET stala prvou spoločnosťou, ktorá získala toto ocenenie po 100-krát za ten istý produkt.

Dnes firma vďačí za svoj úspech viac ako 1800 zamestnancom po celom svete - zviditeľnený nárast z 3 zamestnancov z roku 1987 a 135 zamestnancov z roku 2006. Takmer 900 z nich má sídlo na Slovensku, v hlavnom sídle ESETu.

Veľký dôraz kladieme na výskum a vývoj. Okrem regionálnych centier budujeme aj sieť technologických centier po celom svete - v súčasnosti dvanásť.

V priebehu expanzie spoločnosti sme zostali verní zásadám, na ktorých sme boli založení, a zostávame nezávislí aj pri zdolávaní nových výziev.

Počet zamestnancov

1000 a viac zamestnancov

Adresa spoločnosti

ESET, spol. s r.o.
Aupark Tower, 16th Floor, Einsteinova 24
851 01 Bratislava
http://www.eset.sk

Kontakt

Kontaktná osoba: Mgr. Mária Saganová
E-mail: poslať životopis