IT Support Technician

Do mladého a energického tímu hľadáme kolegyňu/kolegu, ktorý nám pomôže s podporou našich interných systémov/aplikácií. Zabezpečujeme plynulý chod IT systémov, ktoré používajú naši zákazníci (napr. eshopy), kuriéri a adresáti. Sme prvá línia podpory, ktorá v prípade problému okamžite zasahuje a aj od nás závisí, či budú balíky doručené príjemcom. Náš tím sa delí na dve časti – prvá, ktorá sa stará o zákaznícke integrácie, a druhá, ktorá zabezpečuje aplikačnú podporu – práve túto časť potrebujeme posilniť o ďalšieho člena. Každému v tíme sa snažíme nájsť náplň práce, ktorá je pre neho výzvou a chce ju robiť. Očakávame, že sa človek bude učiť, nehľadáme hotových ľudí – hľadáme ľudí s túžbou napredovať. Pozícia vyžaduje znalosť AJ na komunikatívnej úrovni.

ZODPOVEDNOSTI:

• Zodpovedá za úplné a včasné spracovanie incidentov/požiadaviek podľa interných pravidiel
• Zodpovedá za prvotnú diagnostiku nahláseného incidentu alebo požiadavky a za jej vyriešenie alebo korektné smerovanie, tj. prípadný posun na druhú úroveň podpory
• Zodpovedá za riadenie komunikácie v pridelených incidentoch/požiadavkách
• Pracuje s klientmi alebo partnermi na analýze nedostatkov v rozsahu spracúvanej požiadavky/incidentu
• Zodpovedá za riadne overenie funkčnosti požiadavky
• Zabezpečuje súlad medzi požiadavkami klienta, dodávateľa a internými zdrojmi
• Podieľa sa na riadení zmenových požiadaviek menšieho rozsahu týkajúcich sa akéhokoľvek DPD systému.
• Poskytuje konzultačnú činnosť v oblasti systémov DPD
• Dokumentovanie pracovných postupov a inštrukcií

A ČO TI ZA TO PONÚKAME MY?

* Ponúkame možnosť sebarealizácie, osobnostného a profesijného rozvoja formou interných a externých školení.
* Počas pracovného dňa sa môžeš vzdelávať v anglickom jazyku - individuálna alebo skupinová hodina, online alebo F2F, slovenský lektor alebo Native speaker - čo si vyberieš.
* Po práci je potrebné oddychovať - šport, wellness (Multisport karta) alebo len čítanie kníh (darčekové poukážky).
* A samozrejme ak máš rád/a cestovanie, tak extra 5 dní dovolenky.
* Priateľom, s ktorými sa na cestách zoznámiš, môžeš poslať kopec balíkov za VIP cenu.
* A počas práce alebo oddychu ti budeme prispievať na Tvoju budúcnosť v dôchodkovom veku.
* Na teambuildingoch spoznáš, že sme dynamický tím, ktorí sa zaujíma o #planetazem.