Manažér pre SLA a technickú podporu

Sme inovatívna technologická spoločnosť, ktorá sa venuje digitálnym technológiám v priemysle. Hľadáme skúseného manažéra s výbornou úrovňou komunikácie. Ktorý je flexibilný, má skúsenosti s SLA manažmentom a má široký prehľad v IT produktoch. Rozumie procesu dodávok služieb zákazníkom (delivery manažment), vie jasne a stručne definovať požiadavky a komunikovať ich príslušným stranám.
Preberá plnú zodpovednosť za vzdialenú, ak to situácia vyžaduje aj osobnú podporu klientov spoločnosti Asseco CEIT. Je zodpovedný za riadenie tímu a zároveň prvým kontaktným bodom.
Bude kľúčovou osobou pri budovaní podpory strategických klientov.
Požiadavky na kandidáta:
- skúsenosti v odbore (výroba, logistika)
- aktívna znalosť angličtiny - nutnosť, Nemčina - výhodou
- vysoko proklientsky orientovaný
- definovanie požiadaviek na úroveň služieb technickej podpory,
- koordinácia pracovníkov technickej podpory,
- zabezpečenie dokumentácie servisných požiadaviek,
- zodpovedanie za plnenie dohodnutých podmienok a záväzkov,
- správa katalógu produktov a služieb technickej podpory,
- komunikácia so zákazníkmi, udržiavanie vzťahov,
- bohaté skúsenosti s procesmi zákazníckej podpory vrátane podporných systémov
- schopnosť pracovať s tímom pod časovým tlakom a porozumieť kritickým riešeniam, ich dôležitosti pre klientov a schopnosť efektívne odstraňovať problémy (analýza hlavných príčin, riešenia chýb)
- kontrolovanie zmlúv a kontraktov, (SLA)

Zaujímavé ročné odmeny
Príspevok do Kafetérie
Možnosť vlastného rozvoja a kariérneho rastu
Jazykové vzdelávanie
Dávame príležitosť talentom
Niekoľko firemných akcií v roku
Nápoje zdarma (káva, čaj)
Multisport karty (vstupy na športoviská a wellness)
Príspevky pri sobáši a narodení dieťaťa
Príležitostný home office (1x do týždňa)
občasné služobné cesty (2-5 dní/mesiac)

Ďakujem všetkým kandidátom za prejavený záujem.
Všetkých uchádzačov budeme kontaktovať e-mailom. Vybraných uchádzačov pozveme na osobný pohovor.